Aujourd’hui 26 décembre 2009, nous fêtons un bien triste anniversaire…
Celui du Tsunami qui a ravagé les côtes de l’Océan Indien et fait 225 000 morts au lendemain de Noël il y a 5 ans…
Pourtant et heureusement, de cette tragédie ont émergé quelques raisons d’espérer, et notamment celle que je vais vous conter… Lisez la suite de cette entrée »
Tsunami… ou pourquoi il faut toujours juger l’idée, pas la source !
26 12 2009Commentaires : 1 commentaire »
Mots-clefs : cohésion, créativité, esprit d'équipe, gestion de crise, Les-pense-bêtes, non jugement, résolution de problème
Catégories : Créativité, Développement personnel, Le Pense-Bête du mois, Management
Cendrillon ou l’art de susciter le désir
1 12 2009
Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu’il a de vous correspond à la dernière impression que vous lui avez laissée lors de votre entretien précédent…
Imaginez…
- Lors d’un entretien, vous êtes brillant pendant 15 minutes ! A tel point que le client boit littéralement vos paroles et ne veut plus vous laisser partir !
- Vous cédez alors à l’envie d’en faire “plus”… Lisez la suite de cette entrée »
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Mots-clefs : efficacité comportementale, Les-pense-bêtes, montée en compétences, relation client, satisfaction client, techniques de vente
Catégories : Le Pense-Bête du mois, Vente - Relation client
Le droit à l’erreur
2 11 2009
jjjjjjj
vvv
Personne n’aime échouer, personne n’aime se tromper…
Pourtant, l’échec et l’erreur sont de formidables sources de progrès !
Pour qui sait en tirer les leçons…
Car l’erreur oblige à prendre du recul, à se remettre en question, à changer de stratégie – la prochaine fois, je me tromperai peut-être mais PAS pour cette même raison !!
Alors que la victoire nous encourage à garder le même comportement, la même tactique, sans nous interroger sur ce qui a fait son succès…
L’erreur pousse au dépassement de soi, la victoire pousse au conservatisme ! Lisez la suite de cette entrée »
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Mots-clefs : efficacité comportementale, Les-pense-bêtes, management, montée en compétences, motivation
Catégories : Le Pense-Bête du mois, Management
Les Pense-Bêtes récompensés !
2 09 2009
Les Prix de l’innovation du Groupe BNP PARIBAS récompensent, pour la troisième année consécutive, l’innovation sous toutes ses formes !
Et cette année, le lauréat du Prix de l’Innovation dans la catégorie “Satisfaction client” n’est autre que
QUALITUDE = La qualité par l’attitude !
Un projet en PENSE-BETES bien sûr !
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Mots-clefs : BNP PARIBAS, innovation, Les-pense-bêtes, prix de l'innovation, satisfaction client
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