Très rapidement, les souris comprennent et viennent d’elles-mêmes pour recevoir à manger lorsqu’elles ont faim. Au bout de quelques jours, à chaque fois que l’une d’elles vient manger dans ce coin, elle reçoit à manger mais également… une décharge électrique !
Cependant les souris n’ont pas le choix : si elles veulent manger, alors elles recevront une décharge.

Face à cette situation, on observe deux types de réactions :
- il y a les souris qui – ayant pris la décharge – vont s’isoler dans leur coin, à l’écart de leurs congénères
- et il y a celles que cela rend tellement furieuses qu’elles vont mordre la première souris qu’elles croisent. Juste comme ça, pour se défouler !

On a ensuite comparé les taux de mortalité des 2 catégories de souris, et ils étaient très différents…A votre avis, lesquelles mourraient le plus vite ?
Les souris qui se recroquevillaient sur elles-mêmes bien sûr !
Pourquoi ?
Parce qu’elles n’avaient pas trouvé d’exutoire aux ressentis négatifs générés par la décharge électrique (parfaitement injuste) et qu’ayant gardé ces émotions toxiques en elles, cela les avait rongées de l’intérieur…

Que nous enseigne cette histoire ?
Que sans issue pour exprimer leur hostilité, les individus dépérissent !
Nous avons tous, à un moment ou à un autre, besoin de mordre : c’est une question de survie.

Un exemple ?
Depuis que vous vous êtes levé(e) ce matin, rien ne va : pour commencer, le réveil n’a pas sonné, puis en vous dépêchant, vous vous êtes renversé(e) le café sur la chemise…
Obligé(e) de vous changer, vous voici à présent en retard ; vous vous dépêchez donc et arrivez dégoulinant(e) de sueur au bureau, quelques minutes à peine avant une réunion très importante.
Et c’est précisément le moment que choisit votre imprimante pour faire un bourrage papier et avaler la synthèse indispensable à votre réunion.
Un de vos collègues passe alors la tête par la porte pour vous poser une question… et sur un ton laissant peu de doute sur votre état d’énervement, vous lui répondez : “Oh ! C’est vraiment pas le moment ! »
Ça y est : vous avez mordu !

A présent que c’est fait, réfléchissons un peu (chose qu’il est quasi impossible de faire sous l’effet de la colère justement) : ce collègue est-il responsable du café, du réveil, de l’imprimante ?
Non bien sûr ! Mais vous avez eu besoin d’exprimer votre trop plein d’agressivité et donc, vous l’avez mordu…
S’il se montre compatissant, par exemple en (se) disant qu’il reviendra plus tard, que risquez-vous de faire au cours de la journée ? Aller le trouver et vous excuser en lui expliquant que le café ci, que l’imprimante ça, etc.
Si à présent il le prend personnellement et renchérit en vous disant par exemple : “Et attends là ! T’as vu comment tu me parles ? Non mais tu te prends pour qui ?!!!”.
Que risque-t-il d’arriver ??? Ceci ! Le piège à ours

La morale de l’histoire ?
- Nous avons TOUS besoin de mordre, à un moment ou à un autre : c’est une question de survie !
- Car sans issue pour exprimer leur hostilité, les individus (tout comme les souris) dépérissent
- Alors sachons reconnaître lorsque nous mordons
- Sachons aussi nous montrer compatissants lorsque nous sommes mordus, n’en faisons pas une histoire personnelle et attendons que ça passe.
- Car si nous renchérissons, nous risquons le conflit.

A ceci quelques restrictions tout de même :
- La morsure est un acte léger et verbal
- Le mordeur ne vous en veut pas personnellement ; simplement vous étiez là au mauvais endroit, au mauvais moment, et c’est vous qui avez pris.
- Nous avons tous un seuil de tolérance (et donc de déclenchement de la morsure) différent
- Si vous vous faites toujours mordre par la même personne, ou tous les matins, ça n’est plus une morsure !

En attendant…
- Lorsqu’un client fait une réclamation ou est furieux contre votre entreprise, il a besoin de mordre, il faut que ça sorte, alors ne le prenez pas pour vous et attendez que ça passe
- Idem avec un collaborateur, d’autant que le manager cristallise bien souvent les ressentis négatifs de l’équipe.
- La morsure ne trouble pas toujours le fonctionnement des rapports au sein du groupe ; elle est même parfois nécessaire au maintien de ces rapports. Car sans possibilité de libérer, d’exprimer leurs sentiments négatifs, les membres du groupe peuvent se sentir écrasés, se mettre en retrait et se désengager.
- A ce titre, une équipe (un couple, une famille…) qui ne connaîtrait jamais de morsure / conflit serait tout autant dysfonctionnelle qu’une équipe qui en connaîtrait trop.

Alors… la morsure, pensez-y !
Et rendez-vous le mois prochain !

Pas de doute, vous êtes rentré(e)… avec peut-être, dans vos bagages, à la faveur du repos et de la prise de recul des vacances, cette bonne résolution :

“Cette année c’est décidé, j’arrête de courir contre la montre et je prends le temps de m’organiser !”

Bravo ! Sage résolution ! Vitale résolution devrais-je même dire !

“Oui mais”… d’ici un mois ou moins encore, lorsque le stress du “très très urgent” vous aura agressé une bonne centaine de fois, qu’en restera-t-il ?
Car de plus en plus, le manager court de réunions en rendez-vous et de rendez-vous en entretiens : son agenda est rempli !
Rajouter quelques heures pour soi revient alors à vouloir faire entrer un éléphant dans une boîte d’allumettes !

Le risque est alors de ne plus avoir le temps de prendre du recul sur son activité pendant la journée et d’essayer d’en trouver le soir, le week-end, dans les transports en commun… pour le faire.
Attention ! Le stress du court terme guette ! (et à la longue, le burn-out aussi)
Derrière tout cela se cache souvent la peur de ne pas exister, de ne pas tout maîtriser, de perdre le contrôle !
J’existe puisque je suis débordé !

Voilà pourquoi, prendre régulièrement un rendez-vous avec soi-même, préalablement fixé dans son agenda, est une bonne solution !
Et une pratique indispensable dans ces métiers où le professionnel est son propre outil de travail : médecins, coachs, enseignants, managers …
Car plus le rythme s’accélère et plus il devient nécessaire de planifier avec soin les moments de recul et de réflexion !

L’agenda c’est le coeur du plan de travail.
C’est là que se décrit, en anticipation, la manière dont je vais utiliser mon temps.
Or, mon temps, c’est mon capital : il s’agit donc de l’investir dans mes priorités.
Quelles sont-elles ?
La stratégie, le développement des processus, des produits, des outils et des équipes, la définition des objectifs, le recrutement, la transmission des savoirs…

Définir ses priorités demande… justement… du temps…
Du temps à investir aujourd’hui pour qu’il y ait un demain.
Prendre rendez-vous avec soi-même dans son agenda, c’est donc se donner une chance de réaliser ses projets et ses objectifs ! Mais également ceux de toute l’équipe !
C’est aussi se permettre d’avoir en permanence une vision globale pour équilibrer les priorités professionnelles MAIS AUSSI personnelles.
C’est enfin un temps pour soi pour davantage de confort…

Et également une façon de manager par l’exemple !

Le Collaborateur : Chef, je n’ai pas eu le temps !
Le Chef Bienveillant : Tu n’as pas pris le temps tu veux dire ?
Le Coll. : Oui, enfin c’est pareil, je n’ai pas eu le temps de le faire.
Le Chef : Pour toi, avoir le temps et prendre le temps, c’est pareil ?
Le Coll. : Oui, j’ai trop de travail quoi !
Le Chef : Comment fixes-tu tes priorités ?
Le Coll. : Je ne peux pas fixer de priorités, j’ai trop de choses à faire et tout est prioritaire…
Le Chef : Hmm… As-tu besoin d’une formation pour apprendre à mieux gérer ton temps ? *
Le Coll. : On voit bien que tu n’es pas à ma place ! Où est-ce que je vais trouver le temps d’aller en formation ?
Le Chef : Puis-je te faire une suggestion ?
Le Coll. : Pourquoi pas, si c’est rapide…
Le Chef : Si on prenait le temps de regarder tes priorités, là maintenant, tout de suite, sans attendre ?
Le Coll. : Maintenant ? Mais c’est impossible ! Je suis en retard !

La prise de recul est une activité à part entière : avez-vous pris la peine de lui réserver une place dans votre agenda ?

Rendez-vous personnel ! Pensez-y !
Et rendez-vous le mois prochain !

* en Pense-Bêtes® bien sûr !!

Le clavier AZERTY, tout comme le clavier QWERTY dont il est l’adaptation française, a été conçu à l’époque des premières machines à écrire.

En ce temps-là… la disposition des lettres sur le clavier devait répondre à 2 impératifs :

1. éviter que les marteaux de plusieurs touches contiguës ne se coincent les uns contre les autres (ce qui arrivait régulièrement avec le tout premier clavier, dont les lettres étaient classées par ordre alphabétique)

Azerty ! Pensez-y !
Et rendez-vous le mois prochain !

Voilà 30 mn que vous attendez le métro, et toujours rien : ni rame, ni annonce :

• Vous devez prendre une décision : partir ou rester
• Qu’est-ce que vous décidez ? Ce n’est pas facile de prendre ce type de décision…
• Parce que si vous décidez de partir, vous serez frustré d’avoir attendu 30 minutes pour rien et en plus vous risquez de voir votre métro vous passer sous le nez !

Amener une personne dans une position de “station de métro”, c’est lui faire réaliser une succession de petits efforts facilement atteignables, de façon à ce qu’au bout du compte, il soit plus difficile pour elle de refuser ce qu’on lui demande que d’accepter !

Parce que si elle refuse, elle perdra tout le bénéfice des efforts déjà consentis !

C’est ce que l’on appelle la théorie de l’engagement, d’après les travaux de Kiesler dans les années 1960, et plus récemment de Joule et Beauvois*
Que dit cette théorie ? Que “Seuls les actes nous engagent. Nous ne sommes donc pas engagés par nos idées, ou par nos sentiments, mais par nos conduites effectives” Beauvois.

Exemple :
C’est le week-end, le soleil brille et quelqu’un sonne à la porte.
C’est votre voisin. Il souhaite tondre sa pelouse mais impossible de faire démarrer sa tondeuse. Auriez-vous la gentillesse de lui prêter la vôtre ?
Vous n’avez rien de particulier à reprocher à ce voisin et vous lui prêtez donc bien volontiers votre tondeuse.
15 jours plus tard, on sonne à votre porte. C’est de nouveau votre voisin.
Il n’a malheureusement pas eu le temps de faire réparer sa tondeuse. Cela vous ennuierait-il de lui prêter de nouveau la vôtre ?
Oui, cela vous ennuie un peu… mais difficile de le lui dire… et vous lui prêtez donc votre tondeuse…
A partir de ce moment, il va devenir quasiment impossible de lui dire non sans risquer un incident de voisinage !
Et donc, vous continuerez sans doute à lui prêter votre tondeuse, alors même que vous n’en avez pas envie…

C’est le même mécanisme que l’on retrouve dans le principe de recrutement des sectes : assister à une réunion, puis témoigner, puis participer…
Ou encore qui fait durer certains couples ayant pourtant toutes les raisons de se séparer (investissement dans la relation)… ou qui est à l’œuvre dans les violences conjugales (la première gifle pardonnée…)
Vigilance donc…

Que ce soit pour déjouer les tentatives de qui chercherait à vous manipuler ou encore pour convaincre l’autre et atteindre plus facilement vos objectifs, la station de métro, utilisée en conscience et à bon escient, est un formidable outil !

Par exemple avec un interlocuteur que vous souhaitez voir faire quelque chose / soutenir une mesure / vous financer, ou un partenaire que vous souhaitez voir s’impliquer davantage…
L’amener dans une situation de “station de métro”, c’est lui faire réaliser une succession de petits efforts facilement atteignables (ou lui faire dire plusieurs fois “oui”), de manière à ce qu’il devienne plus difficile pour lui de dire stop, que de continuer !
Ou de dire non, que de continuer à dire oui !
Parce que s’il dit stop, il perdra tout le bénéfice des efforts consentis !
Pire ! Parce que s’il dit stop, il pourra être taxé d’inconsistance par rapports à ses comportements passés !

Voilà pourquoi il vaut toujours mieux demander un petit service aux gens avant de leur demander quelque chose d’important !

Ou obtenir d’eux une succession de “oui” avant de leur demander de s’engager.
Comment ? En passant par une énumération de faits irréfutables auxquels l’autre ne peut QUE dire “oui”, afin de les mettre dans une sorte d’entonnoir…

Car nous persistons bien souvent dans nos actes pour la simple raison que nous nous sentons engagés !

La station de métro !Pensez-y !
Et rendez-vous le mois prochain !

*Beauvois et Joule sont les auteurs du “Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens”, paru en 2002 aux éditions PUG.