Le clou du spectacle ou le dilemme de la satisfaction client

5 08 2010

L'équation de la satisfaction


Imaginez que vous ameniez votre voiture chez le garagiste pour effectuer une réparation…

1er cas de figure, le garagiste vous dit : “mmhh… votre voiture est sérieusement amochée… il faut bien compter 2000€ et j’en aurai pour 8 jours”
• 5 jours plus tard, coup de fil du garagiste : “vous pouvez passer quand vous voulez, votre voiture est prête”
• “Et bonne nouvelle, j’ai pu réparer la courroie de transmission que je pensais devoir changer donc ça vous fera finalement 1500€ au lieu des 2000€ prévus”
Quelle va être votre réaction ? Vous serez content, voire très content !

2ème cas de figure, il vous dit Lire la suite »


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La VRAIE loi du plus fort ou comment manager avec équité

7 07 2010


Imaginez…


Vous managez une équipe de 10 personnes qui compte :
• 3 fortes têtes, leaders d’opinion et toujours en train de râler,
• 5 collaborateurs impeccables sur qui vous pouvez toujours compter,
• et 2 collaborateurs dont les résultats laissent à désirer…


Vous avez 3 augmentations de salaire à attribuer : à qui allez-vous les accorder et pourquoi ?

Prenez quelques secondes pour répondre à cette question…
…………………………………………………………………………………………………………………. Lire la suite »


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Protégé : Histoire d’éléphant ou la chandelle du manager

1 06 2010

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Azerty : ou la force de l’habitude

1 05 2010

ou pourquoi nous faisons les choses comme nous les faisons !

Le clavier AZERTY, tout comme le clavier QWERTY dont il est l’adaptation française, a été conçu à l’époque des premières machines à écrire.


En ce temps-là… la disposition des lettres sur le clavier devait répondre à 2 impératifs :

1. éviter que les marteaux de plusieurs touches contiguës ne se coincent les uns contre les autres (ce qui arrivait régulièrement avec le tout premier clavier, dont les lettres étaient classées par ordre alphabétique)

2. éviter qu’une touche ne perce le papier si elle était frappée par un doigt trop fort (l’index étant par exemple beaucoup plus fort que le petit doigt)

Pour résoudre cette double équation Lire la suite »


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