Protégé : On dort là-dessus ! : quand la nuit porte conseil…
1 05 2009Commentaires : Entrez votre mot de passe pour accéder aux commentaires.
Tags : Les-pense-bêtes, management, résolution de problème, relation client, techniques de vente
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Le piège à ours ou l’escalade symétrique
1 04 2009
Pour attraper un ours, les indiens du Canada utilisent un piège très rudimentaire mais terriblement efficace !
Cela consiste à enduire une grosse pierre de miel, puis à la suspendre à une branche d’arbre.
Lorsque l’ours sent ce qu’il croit être une gourmandise, il tente d’attraper la pierre en lui donnant un coup de patte.
Ce faisant, il crée un mouvement de balancier et paf ! la pierre vient le frapper.
L’ours s’énerve et cogne alors de plus en plus fort.
Mais plus il cogne, et plus il se fait cogner… jusqu’au KO final… Lire la suite »
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Tags : gestion des conflits, Les-pense-bêtes, management, relation client
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Protégé : Zen attitude !
1 03 2009Commentaires : Entrez votre mot de passe pour accéder aux commentaires.
Tags : Les-pense-bêtes, montée en compétences, relation client, techniques de vente
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Protégé : L’effet Columbo
1 11 2008Commentaires : Entrez votre mot de passe pour accéder aux commentaires.
Tags : Les-pense-bêtes, négociation, relation client, techniques de vente
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