Les Pense-Bêtes®

Quelques références clients, témoignages et exemples d’interventions

Création d’une Assistance aux Salariés
Accompagnement du changement et formation à l’accueil client (accueil téléphonique & mails)

Brigitte MAHUT & Catherine De GUIBERT – Responsables de la Conduite du Changement – BNP Paribas RH

« Notre choix est allé vers Florence pour sa personnalité et l’originalité du concept « Pense-Bêtes » proposé.
Par son sens de l’écoute, sa bienveillance, son professionnalisme, Florence a su d’emblée s’approprier le contexte du projet, percevoir les besoins, les contraintes, les réticences aussi. Nous avons tout de suite perçu une convergence d’esprit entre elle et nous et senti qu’elle « passerait » bien auprès de nos collègues à former.
Par sa connaissance des comportements humains, des émotions et de l’Entreprise, Florence a su adapter son approche aux problématiques énoncées, avec toujours un esprit pédagogue assorti d’une psychologie fine.
Même les plus récalcitrantes des Collaboratrices devant suivre la formation se sont prises au jeu, ont apprécié les jeux de rôles, l’approche ludique, l’humour ambiant, les citations qui font mouche, les histoires contées.
Les concepts remettant en question les habitudes acquises sont parfaitement adaptés aux situations relationnelles complexes, sont très vite compris, mémorisés et enregistrés dans les esprits par les petits « bibliothécaires » personnels.
Ils ressurgiront quand il faut, où il faut, dans la vie professionnelle et personnelle :
– Le droit à l’erreur
– Se voir gagner, la pensée positive
– L’Esprit d’équipe ou l’holomorphisme
– Les faits et rien que les faits
– Bien reçu !
Vraiment , Florence a un vrai talent pour mettre les personnes en confiance : elle a tellement oeuvré sur le concept de « la place de l’autre » qu’elle est devenue championne en empathie ! »

Relation Client et Accueil téléphonique
Travail sur les comportements en back-office et formation à « La Qualité par l’attitude »

Lauréate du Prix Innovation 2009 du Groupe BNP PARIBAS, catégorie « Satisfaction Client »
Vincent DURET – Directeur Relation Client Corporate – BNP PARIBAS Assurance
« Les Pense-Bêtes se sont révélés être une technique à la fois très simple et redoutablement efficace.
La mémorisation est devenue un jeu d’enfant et la mise en pratique s’est trouvée facilitée dès lors que les situations et les comportements se sont trouvés nommés et illustrés.
Par exemple, l’idée abstraite d’engagement vis-à-vis du client est devenue très concrète sous les traits du dessinateur.
Un langage commun est apparu entre les personnes de l’équipe, permettant une appropriation collective au-delà de nos espérances, et grâce à celle-ci une réelle progression de chacun.
Je dirai qu’il faut songer aux Pense-Bêtes dès que l’on s’intéresse aux comportements (commercial, marketing, publicité, management, politique). Au delà, j’ai réalisé à quel point les émotions peuvent influencer l’apprentissage.
Et là, le champ des applications possibles m’apparaît infini ».

Ian POINSENET– Head of Innovation, KM and Strategic intelligence – BNP PARIBAS Assurance & BNP Paribas Investment Solutions
« Le projet dans lequel Florence s’est parfaitement intégrée a reçu un Prix de l’Innovation du Groupe.
Florence a su comprendre les besoins en changement culturel de notre entreprise, proposer et mettre en oeuvre des solutions innovantes adaptées. L’offre qu’elle a créée, les Penses-Bêtes, répond parfaitement aux besoins du management et des collaborateurs, pour faire passer des messages pour les uns et pour les autres, instaurer des changements pérennes d’attitudes et de méthodes de travail, comprendre et intégrer de façon claire et mémorisable des enjeux et leurs réponses.
Avec créativité et pertinence, elle a préparé tous les modes opératoires et les supports.
Avec charisme et tact, elle a mené les actions de formation et d’accompagnement formant les managers, les collaborateurs et les formateurs eux-mêmes.
C’est avec un grand intérêt que je solliciterai à nouveau Florence pour des missions sur des thèmes de sensibilisation et de transformation, notamment celui de l’innovation ».

Relation Client et Cohésion d’équipe
Séminaire (2J – 130 pers.) pour s’interroger, apprendre les uns des autres et vivre ensemble la cohésion d’équipe et la qualité de la relation

Pascal JOUAFFRE – Directeur Ingénierie OTV SA – VEOLIA WATER Solutions & Technologies (VWS)
« Je cherchais pour le séminaire de l’entité que je dirige (chez Véolia Water Solutions et Technologies), le moyen de resserrer les liens entre les services et les personnes.
Par une relation commune, j’ai eu la carte de visite de Florence à qui j’ai demandé une proposition pour concevoir et animer un séminaire de 2 jours pour 130 personnes.

Florence s’est immédiatement immergée dans ce projet en comprenant nos demandes mais aussi ce que nous ne demandions pas et qui pouvait transparaître dans nos discussions.
Florence nous a proposé une présélection de Pense-Bêtes correspondant à nos besoins, et le moment du choix sur-mesure a été l’occasion pour notre Codir d’échanger intensément autour des valeurs communes du département.

« Ses Pense-Bêtes sont restés, après le séminaire, un langage commun au sein de l’entité : « Tsunami », « Tout le monde descend », « Esprit d’équipe »,… et ont contribué à renforcer la cohésion.
Au delà, le séminaire avec les ateliers que Florence nous avait proposés, s’est déroulé à la perfection, grâce à l’esprit très positif qu’elle a su insuffler pendant ces 2 jours.
En montant ce séminaire, je m’interrogeais sur la possibilité de « tenir » 2 jours autour de ces petites images.
Mais au final, ni mes collaborateurs, ni moi ne nous sommes ennuyés une minute ! »

Alexandra DUNCAS – Direction Ingénierie OTV SA – VEOLIA WATER Solutions & Technologies (VWS)
« En juin dernier, nous avons fait appel à Florence Kazandjian, créatrice de la méthode pédagogique Les Pense-Bêtes, pour concevoir et animer un séminaire sur la relation client, l’esprit d’équipe et la cohésion.
Merci à elle pour ces 2 journées exceptionnelles qui furent énergiques, ludiques et surtout constructives !
À travers les Pense-Bêtes, nous avons appris un nouveau langage. Nous avons désormais l’outil idéal pour trouver les bons mots et les bons comportements, et cela que ce soit dans le domaine professionnel ou privé ! ».

Leadership
Accompagnement pluriannuel de l’équipe dirigeante de Production dans un contexte de restructuration

Patrick GUIFFANT – Factory General Manager – HONDA France Manufacturing
« Les nombreuses différences culturelles entre la France et le Japon peuvent générer de l’incompréhension et de l’opposition dans le management de l’entreprise.
Afin de gérer efficacement ce problème sans solution et en faire un avantage concurrentiel, je recherchais des compétences spécifiques et une approche nouvelle.
J’ai trouvé avec les Pense-Bêtes une efficacité technique ET une pédagogie innovante et ludique : une révélation pour mon équipe !
La performance de mémorisation des Pense-Bêtes est redoutable et le code concept a immédiatement été adopté comme nouveau langage commun. Plongez sans hésitation ! »

Michel DESLANDES – Sub-Contracted Business Operation Manager – HONDA France Manufacturing
« Nous arrivons au terme de notre formation et je voudrais sincèrement te remercier de ces journées passées ensemble
Dans un contexte de restructuration, il était important de travailler sur nos comportements, en particulier face à l’inquiétude de nos équipes.

Si au premier abord, Les Pense-Bêtes peuvent sembler enfantins, on se rend vite compte de la pertinence des messages transmis. Et chaque concept étant relayé par une image, une histoire, une citation, c’est réellement une aide quand vient le moment de s’en servir, en situation.
Un bon point aussi pour les supports de formation, notamment l’écran de veille qui permet une révision quasi permanente ; et qui éveille beaucoup de curiosité chez mes collaborateurs ! Une autre façon de partager ?
Je souhaite à chacun de pouvoir bénéficier un jour de ce type de formation. Ça aura été pour moi une expérience sans précédent ».

Développement des réseaux concessionnaires
Formation des concessionnaires réseau au Management des Hommes

Thierry SCHROEDER – Manager Développement Réseaux – HONDA European Power Equipment
« Dans le cadre de son développement Réseau, Honda souhaitait organiser un « Road show » sur le thème du Management. Le but étant d’offrir à nos concessionnaires, chefs d’entreprise, des clés et outils pratiques pour développer leur activité PAR la compétence de leurs équipes.

Grâce à son approche pédagogique exclusive et originale, Florence a su instaurer une véritable relation participative avec les quelques 250 participants de ces journées de formation.
Les Pense-Bêtes, les sketchs humoristiques, les jeux de rôle, de cartes… et les exemples concrets et pratiques ont été plébiscité par les chefs d’entreprise qui nous ont même demandé de remettre ça l’année prochaine ! En Pense-Bêtes bien sûr ! Succès total… à mettre au crédit quasi exclusif de la performance et du professionnalisme de Florence ».

Pascal DONA – Consultant Formateur (et partenaire) – SERVICE PLUS 2
« Dès notre première rencontre à nos débuts en freelance, j’ai ressenti en Florence une très forte valeur ajoutée et une belle originalité dans son « produit ».
J’ai eu le plaisir de lui présenter certains de mes clients et tous s’en sont montrés extrêmement satisfaits : Faites-en donc autant ! ».

Relation client
Formation à la Posture du Consultant-Coach

Jérôme REIN et François GUENARD – Cofondateurs de STEP CONSULTING, cabinet de conseil en management et amélioration des performances
« Merci beaucoup pour cette intervention : les feedback sont très positifs !
Certains y ont vu après coup la dimension « langage commun », ce qui montre le succès de la session.
Les concepts développés sont directement utilisables et déclinables au quotidien, dans notre pratique de consultants. Et nous devrions nous inspirer de cette méthode dans notre communication avec nos propres clients ! »

Analyse de pratiques professionnelles
Atelier d’échange de pratiques pour résoudre des situations à forts enjeux, se développer entre pairs, expérimenter autrement

André de Châteauvieux– Coach de dirigeants – ART DE CHANGER
« Il y a des rencontres qui nous transforment…
Rencontrer Florence est pour moi de cet ordre : créatrice, inventive, professionnelle du conseil, experte du changement et surtout artisan de luxe à l’écoute du besoin de chaque client…
Florence conjugue l’intelligence de l’émotion, des contes et des métaphores pour créer des « Pense-Bêtes » et animer des formations innovantes. Chaque Pense-Bête est comme un cocktail original de savoir-faire, d’habiletés et d’expériences. Chacune de ces images créent des insights (« illuminations » !) et nous guident au cœur des situations délicates dans les métiers du conseil (comment sortir d’une escalade relationnelle ?), de la vente (comment se vendre à sa juste valeur ?), du management (cultiver ses talents et ceux de son équipe, comme un jardinier)…
Florence est une partenaire aux côtés de qui il est bien agréable de cheminer, co-créer des offres, co-animer et se développer…
Comme un coach, elle a le souci de l’autre et de la relation ».

Michèle GAUTHIER – Coach
« Je vois là une belle méthode pour capitaliser l’expérience de chacun, et donc la transmettre.
La transmission par la parole est souvent difficile, partielle …
Par la métaphore, nous parlons d’inconscient à inconscient, j’ai l’impression !

Anne VERRON – Consultante en management du changement, Experte RH
« Chacune de vos histoires, d’autant plus parlantes qu’usant avec talent de métaphores universelles, me font sourire ou pousser un grand ouf de soulagement. Pourquoi?
Car vous nous parlez avant tout de management, de gestion de projets et de conduite du changement. Avec des images écrites qui font toujours sens. Tout le monde y trouve son compte et tire de ses « contes » de grandes leçons afin de devenir plus sage et plus efficient pour mieux piloter non pas seulement son activité mais aussi son « soi ».
Sans un « soi conscient », on ne peut avancer. Sans « l’Autre » et sans « repères », non plus.
Et avec vos contes, on arrête de « compter » et d’avancer à l’aveugle. On a l’étincelle en un déclic: on comprend ou on a compris.
Et on rectifie. Bref, votre don est de nous permettre de nous remettre en question avec un regard bienveillant et fait mouche à chaque fois.
Donc vraiment, mille mercis pour votre expertise RH nourrie par une richesse humaine si subtile, utile et efficace ! »

Développement Personnel
Formation des Equipes aux outils de Gestion du Temps & d’Organisation Personnelle

Alexandre SEVENET – Président – Groupe NEPSEN, bureaux d’études spécialisés en maîtrise de l’énergie dans le bâtiment et l’industrie
« Florence has designed a really original way of coaching with « Les Pense-Bêtes ». Using cartoons provides an immediate and long term impact, that can be used over years with my employees.
She has a special skill to communicate and help people focus on their own improvement.
Her concept expands to other areas of training (leadership, self efficiency, sales efficiency, change management…) ».

Cursus de Formation des Adhérents
Formation aux outils managériaux en petites et moyennes structures, aux techniques d’accueil et de relation client, aux techniques d’influence et de lobbying pour promouvoir la profession

Stéphanie PILLUT – Responsable Formation, Responsable Administrative – Maison de la Coiffure de l’Yonne
« Nous avons contacté Florence après avoir entendu les commentaires extrêmement positifs, voire enchantés, de personnes ayant suivi une de ses formations.
« Ludique, concret et transposable à la vie quotidienne, tant privée que professionnelle » ont été les qualités avancées et qui nous ont interpelés.
Et qui se sont révélées exactes le jour J ! Les formations théoriques à l’attention des gérants et salariés de la coiffure ont généralement plutôt moins de succès que les formations pratiques et techniques, mais ce ne fût pas le cas de celle -ci !
Les réticences et/ou a priori des participants ont été balayés et tous ont plébiscité cette intervention !
Et ont même souhaité que nous en fassions profiter d’autres !
Nous ne pouvons donc qu’encourager ceux qui seraient tentés de faire appel à Florence ! »

Cycle de formation conférences (2J chacune)
Management, motivation et montée en compétence, Conduite du Changement, Relation client, techniques de négociation…

Mustapha IMRANI – Chef de Projet Formation – Association pour la Promotion des Dirigeants.
« C’est passionnant ! Dans les multiples occasions où l’Association pour le Progrès des Dirigeants (APD Maroc) a eu le plaisir de collaborer avec Mme Florence, nos cadres dirigeants sont sortis « enthousiasmés » par la qualité de la présentation et de la pertinence des concepts présentés par cette experte internationale.
La méthode originale des Penses-Bêtes apporte un vrai plus et un aspect ludique aux concepts présentés, joignant ainsi l’utile à l’agréable et permettant à nos cadres un meilleur transfert d’idées et d’expériences. C’est une formidable expérience que nous souhaitons poursuivre avec nos cadres dirigeants ».

Thierry DEL VALLE – Conseiller en Communication – Journal L’ECONOMISTE (1er quotidien économique Marocain)
« Les Pense-Bêtes ont été l’occasion de rafraichir et réorganiser les basics de la vente que nous connaissons tous mais que nous oublions par manque de rappels mnémotechniques simples et efficaces.
Les Pense-Bêtes de l’Efficacité Commerciale restent désormais en permanence sur mon bureau afin de ne plus franchir trop vite les étapes cruciales de la négociation !
Merci à toi Florence pour ces 2 jours très enrichissants et agréables passés en ta compagnie. »

Meriem NAJI – Directeur des Activités Supports – Groupe CTM (leader marocain du transport routier de voyageurs et de messagerie).
« Dans mon quotidien, Les Penses Bêtes ont remplacé nombre de notions de management apprises théoriquement. Par exemple « Les 2 mamelles de la délégation », qui me sert tous les jours, que je connais par cœur et que j’utilise avec mes collaborateurs dans la mise en place de processus : la confiance n’exclut pas le contrôle !
Les Penses-bêtes sont une pédagogie simple et ludique en apparence, mais dont la portée pratique et l’efficacité mnémotechnique portent sur la durée et créent une vraie différence. Que demander de plus à une formation !!! »

Intervention en Master
Master Entrepreneuriat (techniques de négociation et d’influence) et Master Affaires Internationales & Ingénierie (Management des acteurs et des décideurs : clients, équipes, contraintes)

François LEGROS – Responsable du Master Développement International, Entrepreneuriat & Création d’Entreprise – ISTEC Ecole de Management
« Les outils développés par Florence Kazandjian sont un exemple d’innovation créatrice de valeur: les Pense-Bêtes améliorent l’efficience, l’efficacité et la pertinence dans toutes les fonctions de l’entreprise. »

Conduite du changement
Formation aux outils managériaux de conduite du changement auprès des Managers « Grands comptes »

Amélioration de l’efficacité des réseaux hospitaliers
Formation des équipes à la Stratégie des Alliés et aide à l’application aux plans d’actions hospitaliers

Efficacité des Commerciaux en visite
Création d’un référentiel de gestes techniques et de bonnes pratiques commerciales

Conduite du changement
Audit de situation, Accompagnement d’une fusion & Formation des Managers et des Collaborateurs aux Essentiels du Changement (« Accompagner » & « Mieux Vivre » le changement)