Une bonne résolution de rentrée ? Prenez un rendez-vous personnel !

1 09 2010


La valise a rejoint son placard et vos espadrilles s’endorment dans leur boîte ?

Pas de doute, vous êtes rentré(e)… avec peut-être, dans vos bagages, à la faveur du repos et de la prise de recul des vacances, cette bonne résolution :

« Cette année c’est décidé, j’arrête de courir contre la montre et je prends le temps de m’organiser ! »


Bravo ! Sage résolution ! Vitale résolution devrais-je même dire !


« Oui mais »… d’ici un mois ou moins encore, lorsque le stress du « très très urgent » vous aura agressé une bonne centaine de fois, qu’en restera-t-il ?
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Le clou du spectacle ou le dilemme de la satisfaction client

5 08 2010

L'équation de la satisfaction


Imaginez que vous ameniez votre voiture chez le garagiste pour effectuer une réparation…

1er cas de figure, le garagiste vous dit : « mmhh… votre voiture est sérieusement amochée… il faut bien compter 2000€ et j’en aurai pour 8 jours »
• 5 jours plus tard, coup de fil du garagiste : « vous pouvez passer quand vous voulez, votre voiture est prête »
• « Et bonne nouvelle, j’ai pu réparer la courroie de transmission que je pensais devoir changer donc ça vous fera finalement 1500€ au lieu des 2000€ prévus »
Quelle va être votre réaction ? Vous serez content, voire très content !

2ème cas de figure, il vous dit Lire le reste de cette entrée »





La VRAIE loi du plus fort ou comment manager avec équité

7 07 2010


Imaginez…


Vous managez une équipe de 10 personnes qui compte :

• 3 fortes têtes, leaders d’opinion et toujours en train de râler,
• 5 collaborateurs impeccables sur qui vous pouvez toujours compter,
• et 2 collaborateurs dont les résultats laissent à désirer…


Vous avez 3 augmentations de salaire à attribuer : à qui allez-vous les accorder et pourquoi ?


Prenez quelques secondes pour répondre à cette question…

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Protégé : Histoire d’éléphant ou la chandelle du manager

1 06 2010

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