Le clou du spectacle ou le dilemme de la satisfaction client

5 08 2010

L'équation de la satisfaction


Imaginez que vous ameniez votre voiture chez le garagiste pour effectuer une réparation…

1er cas de figure, le garagiste vous dit : « mmhh… votre voiture est sérieusement amochée… il faut bien compter 2000€ et j’en aurai pour 8 jours »
• 5 jours plus tard, coup de fil du garagiste : « vous pouvez passer quand vous voulez, votre voiture est prête »
• « Et bonne nouvelle, j’ai pu réparer la courroie de transmission que je pensais devoir changer donc ça vous fera finalement 1500€ au lieu des 2000€ prévus »
Quelle va être votre réaction ? Vous serez content, voire très content !

2ème cas de figure, il vous dit Lire le reste de cette entrée »

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Cendrillon ou l’art de susciter le désir

1 12 2009

Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu’il a de vous correspond à la dernière impression que vous lui avez laissée lors de votre entretien précédent…

Imaginez…
– Lors d’un entretien, vous êtes brillant pendant 15 minutes ! A tel point que le client boit littéralement vos paroles et ne veut plus vous laisser partir !
– Vous cédez alors à l’envie d’en faire « plus »… Lire le reste de cette entrée »





Les Pense-Bêtes récompensés !

2 09 2009


Les Prix de l’innovation du Groupe BNP PARIBAS récompensent, pour la troisième année consécutive, l’innovation sous toutes ses formes !

Et cette année, le lauréat du Prix de l’Innovation dans la catégorie « Satisfaction client » n’est autre que
QUALITUDE = La qualité par l’attitude !

Un projet en PENSE-BETES bien sûr !

Prix Innovation 2009 BNP PARIBAS